Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر Pin collection
نحن فيPin collection نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وتوفير أزياء بأعلى معايير الجودة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك أو كنت بحاجة إلى مقاس مختلف، فنحن هنا لمساعدتك وتسهيل الأمر عليك.
فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق لعملائنا استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك بدون إبداء أسباب.
- في حالة اكتشاف عيب صناعة في المنتج، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع: لضمان معالجة طلبك بسلاسة، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم ارتداؤه أو غسله أو كيه.
- وجود جميع الملصقات (Tags) والعلامات التجارية والغلاف الأصلي للمنتج بحالتها السليمة.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ملاحظة: لأسباب صحية، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الملابس الداخلية، الجوارب، وملابس السباحة، إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح قبل الاستخدام
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / رابط صفحة اتصل بنا / البريد الإلكتروني] مع تزويدنا برقم الطلب وتحديد القطع المراد استبدالها أو استرجاعها، والسبب (أو المقاس الجديد المطلوب).
- سنقوم بإنشاء بوليصة إرجاع، وسيتواصل معك مندوب شركة الشحن (Bosta) لاستلام المرتجع من باب بيتك خلال [2 إلى 4 أيام عمل].
- بمجرد وصول المنتج إلى مخازننا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء فوراً في شحن القطعة البديلة أو إجراءات رد المبلغ.
تكلفة الشحن للمرتجعات والاستبدال:
- في حالة وجود عيب صناعة أو استلام طلب خاطئ (مثل مقاس أو لون غير المطلوب): يتحمل متجر Pin collection تكلفة الشحن بالكامل ذهاباً وإياباً.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو عدم الإعجاب بالقطعة): يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع (ورسوم شحن القطعة الجديدة في حال الاستبدال)، وسيتم خصم التكلفة من المبلغ المسترد أو إضافتها على فاتورة الاستبدال.
سياسة استرداد الأموال لطلبات الدفع المسبق عبر (Paymob):
- يتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- المدفوعات عبر البطاقات البنكية (فيزا/ماستركارد/ميزة) تستغرق عادة من [5 إلى 14 يوم عمل] لتظهر في حسابك البنكي، وذلك حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
- المدفوعات عبر المحافظ الإلكترونية يتم ردها خلال [3 إلى 5 أيام عمل].
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند استلام الطلب أول مرة.